نظراً للطبيعة الصحية لمنتجات إكس فارما (مستلزمات طبية، مستحضرات تجميل وعناية، مكملات غذائية)، فإن سلامتك أولويتنا، وتُطبَّق سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية على جميع الطلبات:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة غلافه أو ختمه الأصلي، وذلك حفاظاً على الصحة والسلامة العامة ومنعاً لإعادة بيع منتجات قد تكون تعرّضت للعبث.
- المنتجات التي تتطلب حفظاً بشروط خاصة (كالتبريد) بعد خروجها من مسؤوليتنا.
ثانياً: حقك في الفحص عند الاستلام
- يحق لك فحص الطرد ظاهرياً عند الاستلام والتأكد من مطابقة المنتجات لطلبك.
ثالثاً: الاسترجاع (منتج مغلق بحالته الأصلية)
- يمكن إرجاع أي منتج مغلق بغلافه وختمه الأصلي دون فتحه خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتحمّل العميل كلفة إعادة المنتج إلينا، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر.
رابعاً: الاستبدال الفوري المجاني
نستبدل المنتج مجاناً وبالكامل — شاملاً كلفة التوصيل — في الحالات التالية، شرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح الحالة:
- وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي واضح أو صلاحية منتهية أو متبقٍّ عليها أقل من 3 أشهر عند الاستلام.
خامساً: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يُرد المبلغ خلال 3 أيام عمل عبر حوالة CliQ.
- رسوم التوصيل الأصلية غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
سادساً: الطلبات المدفوعة عبر CliQ
- إذا أُلغي الطلب قبل شحنه، سواء بطلب منك أو لنفاد المنتج أو لتعذّر التواصل معك، يُرد المبلغ المدفوع كاملاً شاملاً رسوم التوصيل خلال 3 أيام عمل.
- إذا حوّلت مبلغاً أكبر من قيمة الطلب نرد لك الفرق، وإذا كان أقل نتواصل معك لإكمال الدفع أو لإلغاء الطلب ورد المبلغ.
- إذا أجريت حوالة دون أن يكتمل تسجيل طلبك على الموقع، تواصل معنا خلال 7 أيام مع صورة الحوالة ليُثبَّت طلبك أو يُرد المبلغ.
- تُرد المبالغ إلى نفس حساب CliQ الذي أُرسلت منه الحوالة.
- لا نطلب أي دفع إلا عبر صفحة الدفع في الموقع، ولن نطلب منك التحويل عبر رسائل أو مكالمات.
سابعاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو واتساب على الرقم 0795629923 مع ذكر رقم الطلب وسبب الأرجاع، وسيتولى فريقنا الأمر بأسرع وقت.
نفذت الكمية
ناو فودز
