سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظراً للطبيعة الصحية لمنتجات إكس فارما (مستلزمات طبية، مستحضرات تجميل وعناية، مكملات غذائية)، فإن سلامتك أولويتنا، وتُطبَّق سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية على جميع الطلبات:

أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة غلافه أو ختمه الأصلي، وذلك حفاظاً على الصحة والسلامة العامة ومنعاً لإعادة بيع منتجات قد تكون تعرّضت للعبث.
• المنتجات التي تتطلب حفظاً بشروط خاصة (كالتبريد) بعد خروجها من مسؤوليتنا.

ثانياً: حقك في الفحص عند الاستلام

• يحق لك فحص الطرد ظاهرياً عند الاستلام والتأكد من مطابقة المنتجات لطلبك قبل الدفع في حالة الدفع عند الاستلام.

ثالثاً: الاسترجاع (منتج مغلق بحالته الأصلية)

• يمكن إرجاع أي منتج مغلق بغلافه وختمه الأصلي دون فتحه خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يتحمّل العميل كلفة إعادة المنتج إلينا، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر.

رابعاً: الاستبدال الفوري المجاني

نستبدل المنتج مجاناً وبالكامل — شاملاً كلفة التوصيل — في الحالات التالية، شرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح الحالة:

• وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً.
• وصول منتج مختلف عن المطلوب.
• وجود عيب مصنعي واضح أو صلاحية منتهية/قريبة الانتهاء بشكل غير مقبول.

خامساً: استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يُرد المبلغ خلال 5 أيام عمل عبر حوالة CliQ، أو يُخصم من قيمة طلبك التالي حسب رغبتك.
• رسوم التوصيل الأصلية غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

سادساً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو واتساب على الرقم 0796283977 مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتولى فريقنا الأمر بأسرع وقت.