سياسة الخصوصية

خصوصيتك أمانة لدى إكس فارما. توضّح هذه السياسة بدقة وشفافية ما نجمعه من بيانات عند استخدامك موقعنا، وسبب جمعه، وكيف نحميه، وأين يُخزَّن.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الطلب: الاسم، رقم الهاتف، المحافظة وتفاصيل العنوان، والبريد الإلكتروني. البريد الإلكتروني إلزامي، لأنه القناة التي نرسل عبرها تأكيد الطلب ورابط متابعته.
• إحداثيات موقع التوصيل: عند استخدامك خاصية تحديد الموقع على الخريطة — سواء بالسماح للمتصفح بتحديد موقعك أو بتحريك الدبوس يدوياً — تُحفظ إحداثيات نقطة التوصيل مع طلبك لغرض إيصاله بدقة. لا نتتبع موقعك خارج هذه الخطوة.
• إثبات الدفع: عند اختيار الدفع عبر CliQ، تُحفظ صورة إثبات الحوالة التي ترفعها في مساحة تخزين خاصة لا يصل إليها إلا فريق الإدارة، لغرض التحقق من الدفع حصراً.
• بيانات الحساب (إن أنشأت حساباً): بريدك الإلكتروني وسجلّ طلباتك المرتبط به.
• بيانات تقنية للحماية من الإساءة: نستخدم بعض الخدمات للتحقق من أن الطلب صادر عن شخص لا عن برنامج آلي. تعالج هذه الخدمة إشارات من متصفحك وجهازك قبل قبول الطلب. لا نستخدمها للتتبع الإعلاني.

الشراء كضيف

يمكنك الشراء دون إنشاء حساب. في هذه الحالة لا نُنشئ لك حساباً ولا جلسة دخول، وتبقى سلة مشترياتك محفوظة في متصفحك أنت لا على خوادمنا — وإفراغ بيانات المتصفح يمحوها.

عند إتمام الطلب يُنشأ لطلبك رمز سرّي عشوائي، وتتابع طلبك عبر رابط خاص يتضمّنه. هذا الرابط هو مفتاح الطلب: من يحصل عليه يستطيع الاطّلاع على تفاصيل الطلب دون كلمة سر. نرسله إلى بريدك، ونوصيك بعدم مشاركته.

إن أنشأت لاحقاً حساباً بالبريد نفسه وأكّدته، تُربط طلباتك السابقة كضيف بحسابك تلقائياً لتظهر في سجلّك.

كيف نستخدم بياناتك

• تنفيذ طلباتك وتوصيلها والتواصل معك بشأنها.
• التحقق من حوالات CliQ.
• حماية المتجر من الطلبات الآلية وسوء الاستخدام.
• تحسين تجربة الموقع وخدمة العملاء.

من يطّلع على بياناتك

• فريق المتجر المخوّل.
• مندوب التوصيل: يصله فقط اسمك ورقم هاتفك وموقع التوصيل لغرض إيصال طلبك.
• مزوّدو خدمة تقنيون نعتمد عليهم لتشغيل الموقع: استضافة قاعدة البيانات والتخزين، وشبكة التوصيل والحماية، وخدمة إرسال البريد. يعالجون البيانات نيابةً عنا وبالقدر اللازم للتشغيل فقط.
• لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية إطلاقاً.

أين تُخزَّن بياناتك

تُستضاف بياناتنا على خوادم مزوّدين عالميين،باستخدامك الموقع فإنك تدرك ذلك وتوافق عليه.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• أساسية: لتشغيل الموقع (تسجيل الدخول وسلة المشتريات) — ضرورية ولا يعمل الموقع بدونها.
• تحليلية: لا نستخدم حالياً أي أدوات تحليل أو تتبّع إعلاني. عند تفعيلها مستقبلاً لن تعمل إلا بموافقتك الصريحة، وسنحدّث هذه الصفحة قبل ذلك، ورفضك لها لن يؤثر على تجربة الشراء.

حماية البيانات

تُخزَّن بياناتك على بنية تحتية سحابية مع سياسات صلاحيات على مستوى قاعدة البيانات تضمن أن كل مستخدم لا يرى إلا بياناته، وأن صور إثباتات الدفع لا تُقرأ إلا بوصول إداري. ونحتفظ بنسخ احتياطية مشفّرة لأغراض التعافي من الأعطال. لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لكننا نطبّق ما نراه لازماً لحماية بياناتك ونراجعه دورياً.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الطلب ما دامت لازمة لتنفيذه ولخدمة ما بعد البيع ولالتزاماتنا القانونية والمحاسبية. لا تُحذف الطلبات تلقائياً بعد مدة محددة.

حقوقك

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك عبر صفحة اتصل بنا.

التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة، ويُعتمد تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة.